Этот насущный вопрос часто будоражит умы владельцев
Интернет-магазинов: какой ассортимент принесет наибольшую прибыль?
Какой товар на просторах сети ищут потенциальные покупатели? Лучше
всего торговать тем, что есть в наличии на складе, тем, что есть в
реальном магазине реального города. Однако владельцами
Интернет-магазинов часто являются люди, которые работают по партнерским
программам со многими реальными поставщиками, выполняя роль
посредников, создающих виртуальную торговую площадку, не имеющих
собственных товарных запасов.
«Есть два типа людей и два типа компаний: те, кто в Интернете и те, у кого нет будущего» Билл Гейтс
Сегодня только далекие от прогресса люди не верят в этот
прогноз и не предпринимают попыток создать бизнес в Интернете. Или
преобразовать существующий бизнес так, чтобы он работал не только в
оффлайне, но и через Интернет.
У любого делового человека, имеющего свой бизнес или только планирующего его начать, должен быть сайт.
Причем сайт, который будет удобным в использовании,
функциональным, а также современным и красивым. Именно он будет Вашим
лицом в Интернете. Основным инструментом, который выведет бизнес на
новый, глобальный уровень.
Оптимальное и выгодное решение
Сделать сайт недорого, но при этом быстро и качественно,
по силам далеко не каждому. Большинство предпринимателей далеки от
базовых понятий создания сайта. Поэтому приходится искать веб-мастера
или веб-студию, чтобы поручить им столь важную работу.
Странный вопрос – зачем нужна реклама? Однако ответ не
так очевиден, как может показаться на первый взгляд. Будете удивлены,
но многие товаропроизводители и продавцы услуг дают рекламу, чтобы…
быть как все! Несомненно, одной из целей рекламы они указывают
узнаваемость марки и продвижение продукта. Но самую главную цель любого
бизнеса – получение максимальной прибыли от процесса, начисто забывают
и даже ставят в ущерб общему делу, затрачивая на рекламу немыслимые
суммы.
Имиджевую рекламу может себе позволить только очень
уверенный в собственной безукоризненности товаропроизводитель. Тем
более ни один самый гениальный маркетолог никогда не сделает ему
точнейший прогноз, как и когда «выстрелит» эта затратная реклама, если
вообще сработает…
По сути, первейшая задача любой рекламы – мотивация
клиента, покупателя на какое-то конкретное действие. При чем речь не
идет о немедленной покупке. Это может быть посещение сайта, заказ и
получение каких-то бесплатных материалов, посещение магазина, центра,
назначение бесплатной встречи и консультации и т.д. Так или иначе, все
эти действия в конечном итоге должны привести к росту продаж, при грамотном «окучивании» клиента.
Интернет-магазин давно вошел в жизнь современного
воронежца как данность и удобство. Для создателя такого магазина так же
масса совершенно очевидных удобств – нет аренды помещений, каждый
посетитель может неспешно погулять по витрине, не вставая с кресла, на
каждой страничке есть возможность описать все характеристики товара и
так далее. Но есть в такой форме торговли одно существенное отличие –
процент конвертации. Сколько посетителей стали реальными покупателями?
Именно продажи приносят доход, именно они составляют
пресловутый и такой капризный товарооборот. Продажи – искусство,
ремесло, тяжелый труд. Учиться ему можно всю жизнь. У хорошего
продажника за плечами столько всевозможных тренингов, курсов и
прочитанных книг, сколько иной профессор за всю жизнь не пройдет.
Однако эти знания часто не могут привести в магазин
покупателей, если не станут иметь практическую подоплеку. Как сделать
посетителей покупателями? Без рекламы не обойтись и порой тратится
невообразимо много на продвижение компании и продукта, эти затраты
становятся превалирующими в общих издержках обращения фирмы.
В России президентом в рамках программы «Электронная
Росси» была поставлена конкретная и четкая задача: до 2010 года (третий
этап программы) массово распространить информационные технологии в
реальном секторе экономики. С этой целью были созданы серьезные
предпосылки для реализации прав граждан на доступ к информации.
Запущены и реализованы проекты Госуслуги.ру, которые уже сегодня
информируют о возможностях оплаты всевозможных услуг, не выходя из
дома, о получении любой консультации, не тратя времени в очередях.
Интернет-торговля стала одним из звеньев в этом
революционном скачке развития российского общества. Формируется
культура потребления в непривычной форме продаж для россиянина. Если в
крупных городах такая торговля становится повседневной и даже порой
вытесняет покупки в оффлайне, то для глубинки это пока диковинка.
Анализ продаж Интернет - магазинов за 2008-2009 год
показывает неуклонный рост. Хотя пока еще доля онлайн - ритейлеров не
может сравниться по товарообороту с реальной торговлей, этот сегмент
розницы развивается очень бурно. По сути, сейчас идет процесс освоения
«непаханых» территорий.
Все мы разные, непохожие друг на друга, у каждого свой
характер, своя жизненная миссия. И компании, создаваемые нами, тоже
уникальны, вот только клиенту порой трудно отличить фирмы друг от
друга. Мировые бренды, заметные на рынке, платят огромные деньги за
собственную узнаваемость. Зато и результат довольно щедр – у покупателя
редко возникает желание попробовать что-то неизведанное, он чаще отдаст
предпочтение маркам раскрученным, зарекомендовавшим себя.
Фирменный стиль организации состоит из многих мелочей,
тех самых, которые формируют положительный имидж – логотип и фирменный
знак, фирменные цвета, визитные карточки, шаблоны писем, бэджи,
упаковка, корпоративная одежда персонала, дизайн офиса, салона,
рекламные материалы. Зачем все это нужно? Пренебрежение этими
«мелочами» часто приводит к полному краху компании на рынке. Фирменный
стиль – это символ, код, идентификация компании среди себе подобных.
Мастерски сделанный лейбл может поднять стоимость продукта от копейки
до весьма внушительной суммы.
Каждый руководитель, имеющий опыт управления кадрами,
отлично знает печальную формулу – 80% объема рабочего времени тратится
на пустяки, и только 20% расходуется эффективно, по делу. Этот же
знаменитый закон Парето утверждает, что 20% сотрудников выполняют 80%
работ. Как же увеличить отдачу, как сократить утечку рабочего времени,
как увеличить прибыль компании, ибо для того весь штат сотрудников и
нанимался, чтобы компания работала эффективно и прибыльно.
Обычная картина трудового дня практически в каждом
коллективе – час на раскачку, разговоры о домашних делах, кофе,
сигарета, час на сборы и поиск информации, час на то, чтобы раздать
документы и обзвонить клиентов, перекур, обед, дремота, час на сборы
для нового рывка, час работы и пора домой… Ну и трудный же был день!
Знакомая картина?
В этой статье не пойдет речь о том, как это круто и
модно иметь свой Интернет-магазин, каждый выберет для себя свою поляну
деятельности. Магазин уже есть, он создан, вот только на просторах
бескрайнего Интернета затерялся среди других похожих клонов…
Способов привлечения клиентов существует великое
множество – от дорогой рекламы с помощью продвинутых поисковиков до
офф- лайновской раздачи визиток, традиционных рекламных трюков. Только
заказы почему-то не увеличиваются…
Кто же вообще забредает на чистые и ухоженные страницы
виртуальных магазинов? Люди, которые искали что-то подобное, случайно
заглянули в этот магазин (примерно 10%); клиенты, которые сами хотели
бы заняться Интернет - бизнесом и пока только нарабатывающие подобный
опыт (еще 10%); маркетологи, изучающие рынок, покупать ничего не
собирающиеся (10%); потенциальные клиенты, которые ищут конкретный
товар, но пока не определились с выбором магазина (40%); постоянные
клиенты (10%); конкуренты, зорко следящие за тем, что творится у соседа
(5%); чиновники от госструктур, анализирующие развитие рынка
потребления (2%); хакеры (2%); прочие, те, которые зашли из
любопытства, увидев ваше объявление (10-11%).
В современном мире конкуренция во всех сферах бизнеса
чрезвычайно велика, предпочтения потребителей отдаётся только тем
компаниям, которые смогли сформировать образ положительного и надежного
партнера, предоставляющего качественные товары и услуги. Если повышение
качества производимых товаров и оказываемых услуг полностью зависит от
самой компании, то задачи узнаваемости бренда, формирования
положительного образа компании и привлечения новых клиентов должны
решать профессиональные маркетологи. Лояльное отношение потребителя к
товарам и услугам компании формируется средствами рекламы.
Идеальный подход к решению этих задач – комплексный
маркетинг: реклама по телевидению и в радио-эфире, наружная реклама,
печатные материалы, опубликованные в газетах и журналах и, наконец,
интернет маркетинг.
В наш век трудно представить себе компанию, у которой бы
не было собственного сайта. Руководитель, который до сих пор не понял
всех преимуществ наличия портала в Интернете, вряд ли сможет вести свою
фирму к вершинам бизнеса. Сайт – визитная карточка компании, её душа.
Именно по состоянию и движению информации на сайте можно понять, чем
живет и как развивается та или иная фирма.
Ежедневно в киберпространство вливаются всё больше и
больше потребителей. Не учитывать их интересы, значит, не понимать
веяний времени, отсекать свою целевую аудиторию. Умный клиент, не найдя
нужной компании в сети, может проголосовать своими деньгами в пользу
более продвинутых конкурентов.
Создание сайтов - дело для настоящих профессионалов.
Можно слепить сайт самостоятельно, только кустарщина будет тут же
наблюдательным клиентом разоблачена. Внутренний диалог покупателя может
быть примерно таким: «Если у фирмы нет денег, чтобы заказать себе приличный модный сайт, где гарантия того, что она долго продержится на рынке?»
Это касается любой компании, но особенно той, которая несет гарантийные
обязательства перед своим клиентом, реализуя услуги или продавая товары
длительного пользования. Если наступит случай, оговоренный гарантийными
талонами, куда и к кому обращаться клиенту?
